Política de Devoluciones y Cambios

Devoluciones Dentro de México

Aceptamos devoluciones dentro de los 5 días posteriores a la fecha de entrega. El artículo debe regresar sin uso, en su empaque original, incluyendo el guardapolvos. Las solicitudes de devolución deben hacerse dentro de esos 3 días, y el artículo debe llegar de vuelta a nosotros dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra. Aplica una cuota de manejo de $150 MXN, que se descuenta del reembolso.

Cambios Dentro de México

Ofrecemos cambios por otro modelo, color o talla dentro de los mismos 10 días, sujetos a disponibilidad. Si el artículo que buscas no está disponible, se procesa como devolución.

Cómo Solicitar una Devolución o Cambio

Escríbenos a maroniatelier@gmail.com con tu número de pedido, el artículo que deseas devolver o cambiar, y el motivo. Te confirmamos por correo los siguientes pasos.

Pedidos Internacionales (Fuera de México)

Operamos desde México. Por el costo que implica regresar un producto físicamente desde fuera del país, no aceptamos devoluciones físicas ni cambios en pedidos internacionales — todas las ventas internacionales son finales. La única excepción es un defecto de fábrica confirmado (ver sección de artículos dañados o con defecto): en ese caso, el reembolso se puede procesar sin necesidad de regresar la pieza, sujeto a revisión y documentación fotográfica. Cambios de opinión, talla incorrecta por elección propia, o cualquier motivo que no sea un defecto confirmado, no califican para reembolso en pedidos internacionales, ya que no hay devolución física que verificar. No ofrecemos cambios internacionales bajo ninguna circunstancia.

Artículos Dañados o con Defecto

Si tu artículo llegó dañado o con algún defecto, escríbenos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, incluyendo: tu número de pedido, fotos o video claros del artículo completo (frente, atrás, interior) y una toma cercana de la zona en cuestión. Sin esta información no podemos revisar el caso.

Nuestras bolsas se hacen de forma semi hecha a mano, con máquinas tradicionales, no automatizadas — por eso cada pieza puede tener una ligera variación en tamaño o costura respecto a otra del mismo modelo. Esto es parte de ser trabajo de personas, no de una línea automatizada, y tiene un grado de tolerancia razonable. Las variaciones naturales de la piel (que forman parte de su carácter) tampoco se consideran un defecto.

Lo que No Cubre Esta Política

No aceptamos devoluciones ni cambios de artículos marcados como "venta final" ("edición limitada", por ejemplo), artículos usados, o sin su empaque original. Los costos de envío no son reembolsables.

Tiempos de Reembolso

Una vez que recibimos e inspeccionamos tu devolución, procesamos el reembolso a tu método de pago original. Este proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo de tu banco.